Politique de remboursement
Droit de rétractation
Vous disposez de 30 jours à compter de la réception de votre colis pour exercer votre droit de rétractation et demander un retour ou un échange, sans avoir à justifier de motif.
Pour que le retour soit accepté :
- l’article doit être retourné complet dans son état d’origine ;
- le produit ne doit pas avoir été utilisé au-delà de ce qui est nécessaire pour l’essayer, afin de pouvoir être revendu ;
- la facture d’achat ou le numéro de commande doit être joint au colis.
Si l’article est retourné abîmé ou incomplet du fait d’une manipulation excessive, une partie du montant pourra être retenue en fonction de la dépréciation constatée.
Les frais de retour sont gratuits.
Articles défectueux ou endommagés
Si vous recevez un colis endommagé ou un article défectueux, vous pouvez demander un échange ou un remboursement. Contactez-nous par e-mail à support@selenyo.com en joignant des photos du problème, afin que nous puissions traiter votre demande le plus rapidement possible.
Les frais de retour des articles défectueux ou endommagés sont entièrement à notre charge.
Vous bénéficiez également de la garantie légale de conformité de 2 ans à compter de la livraison, applicable à tous les produits achetés sur notre boutique.
Procédure de retour
Pour toute demande de retour, écrivez-nous à support@selenyo.com en indiquant votre numéro de commande. Une fois votre demande reçue, les articles doivent être renvoyés à l’adresse suivante :
Selenyo
Rue du Potaerdenberg 342
1080 Molenbeek-Saint-Jean
Belgique
Remboursement
Une fois l’article reçu et vérifié, le remboursement est effectué sur le moyen de paiement utilisé lors de l’achat, dans un délai maximum de 14 jours à compter de la demande, avec possibilité d’attendre la réception du colis.
Le remboursement comprend le prix du produit ainsi que les frais de livraison initiaux (sur la base du mode de livraison standard).